การยกเลิกการจอง agoda

คืนก่อนผมกำลังทบทวนแผนเดินทางช่วงต้นปีหน้า จู่ ๆ ก็นึกอยากเปลี่ยนแผน จากเดิมที่คิดไว้คือนอนที่เดิมทุกคืน เปลี่ยนเป็นไปนอนต่างเมืองบ้าง คืนละเมืองจะได้ไม่ต้องเหนื่อยกับการเดินทางไปกลับ แถมได้ใช้ตั๋วรถไฟคุ้มด้วย

เพื่อไม่ให้เสียเวลาคิดนาน แผนเดิมผมจองที่พักกับ อโกด้า (agoda) ไว้เรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ตัดเงินในบัตรเครดิต (คือเราเลือกได้ว่าจะตัดเงินทันทีเลยมั้ย หรือ ค่อยตัดเงินก่อนเดินทาง 1 อาทิตย์)

ทีนี้ก็เลยจะยกเลิกการจอง (cancel booking) ของเดิมแล้วจองที่พักใหม่ ก็ยังใช้บริการ อโกด้าเหมือนเดิม ปรากฏว่า พอจิ้มไปทีคำสั่งยกเลิกการจอง มันขึ้นมาว่า อยาก ยกเลิก ใช่มะ ไม่มีปัญหา แต่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียม $15 มาซะดีดี !!!!!!!

เอาล่ะสิเริ่มเครียดทำไงดี ในเวปไซด์ก็ไม่มีทางอื่นให้เลือกเลยนอกจากจ่ายตังค์ลูกเดียว ตอนนั้น 5 ทุ่มกว่าละ บริษัทก็ปิดเวลาทำการเรียบร้อย (0900 น. – 1800 น.) คือลองโทรไปแล้วเจอแต่ระบบอัตโนมัติว่าให้โทรมาใหม่พรุ่งนี้ (ถ้าเป็นคนคงบอกว่าดึกดื่นป่านนี้ใครเขาอยู่ทำงานกัน !!!! )

ก็เลยเปิดกูเกิ้ลหา วิธียกเลิกการจองที่ไม่ต้องเสียเงินค่าธรรมเนียมนี้ ก็เจอคำแนะนำว่าให้โทรไปแจ้ง call center เป็นธุระจัดการให้

ผมไม่เคยรู้มาก่อนว่า อโกด้า มี call center 24 ชม. แต่ก็โทรไปตามเบอร์ที่หาเจอ รอสายไม่นานระบบตอบรับจะมีให้เลือกภาษาอังกฤษ / ภาษาไทย จากนั้นโอเปอเรเตอร์ก็รับสาย ผมพบปัญหาอะไร ก็บอกไปว่า จะทำการยกเลิกการจอง เขาก็รู้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้ต้องโดนเรียกเก็บค่าธรรมเนียม $15 มาแน่ ๆ ไม่ต้องอธิบายมากเลย เพียงเช็คกับ booking reference เท่านั้น คุณโอเปอเรเตอร์ก็จัดการทำเรื่องยกเลิกการจองให้เสร็จสรรพภายในไม่กี่นาทีเท่านั้น พร้อมทั้งทำการจองที่พักที่ใหม่ที่ผมเลือกไว้แล้ว ให้เสร็จในคราวเดียวกัน หลังจากนั้นก็มี เมล์ยืนยันการยกเลิกการจอง และยืนยันการจองที่ใหม่ ส่งมาเรียบร้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดใด

จะบอกว่าประทับใจกับการบริการและความช่วยเหลือของอโกด้า นะครับ ไม่ผิดหวังที่เป็นลูกค้ามานาน

ปอลิง : เงื่อนไขการยกเลิกการจอง (cancel booking)  ของอโกด้ามีบอกไว้ชัดเจนอยู่แล้ว ว่าไม่เกินภายในกี่วันจะต้องเสียค่าธรรมเนียม แต่ในกรณีของผมมันไม่ใกล้วันเดินทางเลย ตั้งหลายเดือน ก็เลยสามารถทำเรื่องยกเว้นค่าธรรมเนียมได้ ดีที่เจอวิธีและได้รับการช่วยเหลือเรียบร้อย

จบด้วยการจองที่พักแห่งใหม่ โดยไม่มีปัญหาอะไรตามมาอีก และยังคงเลือกตัดเงินในบัตรเครดิตก่อนเดินทางจริง 7 วันเหมือนเดิม

Happy Ending

ปอลิง 2 : เบอร์ call center agoda Thailand 02-625-9200 ครับ

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า การวางแผนล่วงหน้านานไป มันมีโอกาสเปลี่ยนแผนได้เสมอ

และให้เลือกจ่ายเงินทีหลัง เพราะถ้าตัดเงินจากบัตรเครดิตทันที การทำเรื่องขอเงินคืนจะมีขั้นตอนมาก